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票務其他問題

為什么我的用戶管理中心里會出現已支付和未支付的狀態?可是我都已經支付過了?
·    第一、您可以先看看您有幾個訂單,這些訂單號是一樣的嗎?
·    第二、未支付狀態就是您已經選擇的車票訂單,但是您還沒有支付該訂單;
·    第三、已經支付就是您所選車票已經支付成功,等待客服人員通知您有無票情況。
騰遠票務通創造的客戶的服務價值在哪里?
·    安全、高效、便捷、實惠。通過騰遠票務通進行火車票代購可以從兩個方面創造客戶價值:有票的情況之下,您只要付出快遞費用可以享受到火車票送票上門的服務;無票的情況之下您無需付出成本就可享受車票供需的信息服務,給您節省時間成本和其他直接的購票成本,并減輕社會交通壓力。
騰遠票務通如何處理我的個人信息?
·    作為騰遠票務通會員, 您的個人信息除了用來處理您的網上實時代購委托外, 還會記錄在您的騰遠票務通 "用戶管理中心" 內, 讓您下次預訂時無需重新輸入信息; 同時會用來在騰遠票務通 "我的訂單" 內建立個人訂購記錄, 方便您日后隨時查閱。 此外, 所有關于您代購事宜的最新情況, 我們都會通過您所提供的手機號及電子郵箱地址向您發出通知。騰遠票務通嚴守個人信息保密承諾, 絕不會向任何第三方透露您的個人資料。
怎樣確定我的代購是否成功?
·    當您網上支付成功后, 我們網站后臺會立即收到您的代購委托。我們會在您所需的火車票可以開始買票的第一天,將火車票代購結果,即有無票情況短信通知您。您也可以登錄到騰遠票務通網站,到 "用戶管理中心" 查閱及打印相關信息。 如在“用戶管理中心”里,訂單項目下,未能查找到您的訂單相關信息,請您與我們的客戶服務中心聯系。
代購失敗我需要支付費用嗎?
·    不需要的。代購失敗之后騰遠票務網將原渠道將您下訂單時所付的款項全額退回,您可以查看“用戶管理中心”我的訂單的狀態,也可以根據支付寶交易號,致電支付寶公司咨詢退款情況。
我需要發票報銷,我該怎么辦?
·    若您需要報銷, 請您在下單時備注“需發票”字樣。隔日快遞件或當天直送件,我們便會安排將發票和火車票同時快遞給您。自取件,在取票時會連同火車票一起給您。我們只提供快遞費發票及每張5元的客票代售費發票。
我如何實時跟蹤我的車票狀態?
·    騰遠票務通可以全程跟蹤您的火車票的配送情況,您只要登錄
http://www.getseravi.com/cj/price.aspx網站,用您已經注冊的用戶名及密碼登錄后,點擊“用戶管理中心”,進入用戶管理中心,在訂單項目里找到您相對應的訂單的物流號,點擊該物流號就可以全程跟蹤您的火車票當前最新的配送情況。您還可以根據相應的狀態環節點擊查詢相應環節的電話號碼進行咨詢。再有疑問您可以致電騰遠票務通客服人員進行詢問。
怎樣查詢我的過往代購記錄?
·    您只要登錄騰遠票務通,點擊進入“用戶管理中心”,找到“訂單”項目,點擊后就可以查看您訂單的各種不同狀態及相關過往代購記錄信息。
不是會員可以查詢相關的火車時刻信息嗎?
·    可以的。騰遠票務通網站提供的所有關于火車票的信息全是公開的,您在任意時間和地點均可以訪問我們網站查詢所需信息,您無需支付任何費用。
如有疑問可以致電騰遠票務通嗎?
·    可以的。請您在騰遠票務通的客服工作時間內,早上8:00--18:00,在這個時間段內,您可以致電我們的客服人員進行咨詢。
我怎么申請退款???
·    第一您的訂單出票日期沒有在火車站預售期之內;第二,訂單還處于未處理的狀態,您可以用您當時注冊買票的用戶名及密碼在我們網站登錄后,點擊“用戶管理中心”,進入用戶管理中心頁面里,找到“訂單”項目并點擊,在訂單狀態的各個頁面里,找到您要取消的訂單號,點擊其旁邊的“取消訂單”按鈕取消該訂單,之后我們系統會自動為您原路全額退款。
我已經注冊過并且下過訂單了,但我臨時有急事,可能按售票地址收不到票,你們是否可以把票給我送到火車站或者其他的地址?
·    第一、在您的訂單處于“未鎖定狀態”下,您可以修改同城地址;
·    第二、在您的訂單處于“審核狀態”下不可以修改地址。
騰遠票務通可以解決票源的問題嗎?
·    騰遠票務通提供的是一種購票的方式,不是渠道,所以不對票的供需問題承擔任何的責任。