· 本網站退款咨詢電話:021-34150308（早9:00-晚16:00）
· 支付寶公司退款電話:0571-88156688（7*24小時服務）
· 騰遠票務網所有支付與退款過程為了安全保險，均在支付寶公司擔保平臺下操作完成。用戶的每一次交易，均按支付寶公司的規定流程與機制處理完成，且每次交易相對應的產生一個支付寶交易號，以供用戶查詢該次交易的詳情。
無票退款：
· 如果無票，我們會在24小時內全額退款至支付寶公司，支付寶公司再按相關規定原渠道退回您帳戶內。
有票差價退款：
· 如果實際票價低于您支付的票價，我們會在24小時內退款至支付寶公司，支付寶公司再按相關規定原渠道退回您帳戶內。
客戶自行取消訂單退款：
· 自行取消訂單全額退款直接退至支付寶公司，支付寶公司再按相關規定原渠道退回您帳戶的。
如果我們已經退款至支付寶公司，您的訂單會顯示“實退款金額”（如“實退款：1215元”），然后等待支付寶公司退款至您相應賬戶。如果您當初使用網銀支付，支付寶公司退款至您銀行賬戶需3-5個工作日；如果您當初使用支付寶余額支付，支付寶公司退款至您支付寶賬戶需1-2個工作日。
若您已看到“實退款金額”，但久未收到退款，請致電支付寶公司：0571-88156688，憑支付寶交易號查詢退款詳情。
以下情形適合自行取消退款：
· 第一，您的訂單出票日期沒有在火車站預售期之內；
· 第二，您的訂單還沒有被處理中（訂單處于未鎖定狀態）。
如何自行退款：
· 用您當時購買的用戶名與密碼登錄“用戶管理中心” ，在已支付訂單項目里找到您想取消的訂單，點擊該訂單的"取消訂單"按鈕，系統會立即自動為您全額原渠道退款（騰遠票務網退款至支付寶公司，然后等待支付寶公司退款至您相應賬戶）。
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支付類別
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退款流程及時間
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1、騰遠票務網提交給支付寶的時間
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2、支付寶賬戶到賬時間（累計時間，指余額支付）
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3、銀行卡到賬時間（累計時間，指網銀支付）
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支付寶余額支付
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0--1個工作日
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通常1--2個工作日
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通常Visa卡、中國銀行6~10個工作日到賬；其它銀行3~5個工作日到賬
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網銀支付
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0--1個工作日
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通常1--2個工作日
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通常Visa卡、中國銀行6~10個工作日到賬；其它銀行3~5個工作日到賬
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信用卡支付
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0--1個工作日
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通常1--2個工作日
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通常Visa卡、中國銀行6~10個工作日到賬；其它銀行3~5個工作日到賬
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是否到賬查詢方法：
1、支付寶余額支付，進入支付寶賬戶查詢是否資金是否到賬。
2、網銀支付，進入網銀查詢資金明細。
3、信用卡支付，進入信用卡賬戶查詢資金明細。
支付退款到賬問題，詳細咨詢支付寶，電話：0571-88156688
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支付寶公司目前的退款規定是：
· 如果用戶當初是用支付寶支付，則支付寶公司會在1-2個工作日，退款到用戶支付寶帳戶里；
· 如果用戶當初是用網銀或信用卡支付，則支付寶公司會在3-5個工作日退款到用戶的網銀或信用卡賬戶。
· 工作日：星期一至星期五（國家法定節假日除外）
